详细内容

テクサポ全体の教育体制に不安を覚えます

皆さま日頃の業務お疲れ様です。

表題のとおり、先日連絡したテクニカルサポートの方とのやり取りから、テクニカルサポート全体の教育体制に不安を覚えたのでこちらのトピックを立てさせていただきました。

ケースのやり取りでは個々の担当者の評?筏扦骸ⅴ匹衰毳单荸`トという組織全体の体制について意見を?护à椁欷雸鏊瑹oいため、こちらにて記載させていただきます。

ご覧になられている関係者の方にはぜひ、今回記載させていただきます事例をテクニカルサポート全体で共有していただき、現状の把握及び体制の改善に役立てていただければ、と思っております。

事例は以下の通り。

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先日Amazonテクニカルサポートに一括アップロードファイルについて、簡単な質問をしました。

約半日後にいつものマニュアルっぽい感じの内容でお返事をいただきました。

しかし、返答通りにアップロードを行っても失敗。
現状を記載しケースを再開したところ、別の担当者の方から返信があり、
「前回担当者の説明に誤りがあった」とのこと。

現在は失敗して書き換えられてしまった商品ページの?途嗓俗筏铯欷皮辘蓼埂
(?途嗓颏姢い筏皮撙蓼筏郡ⅰ弗匹衰毳单荸`トからは?途嗓悉扦胜ぁ工趣韦凳隆#

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ここで申し上げたいのは「担当者がポンコツ!」「書き換えられた商品ページの?途嗓颏筏皮欷瑁 工趣い??辘文谌荬碎vすることではなく、
テクニカルサポートという組織の教育体制や知識の共有の体制は不十分ではないか、ということです。

私が行った質問は「商品の箇条書き欄」という、商品ページの基本となるもっともオーソドックスな部分のひとつです。

また、質問内容もそこまで難解なものであったとも思いません。
(質問内容まで書くと長くなると思ったのでこちらには書いていませんが、もし「質問、やりとりの内容を知りたい」という方がおられましたら後ほど記載いたします。)

カタログ登録・変更で誰もが一度は確実に触れる基幹項目で誤った回答をされるとなるとこちらもたまりません。

今回の事例はたまたま初めに担当してくれた方が知識不足であったため露見しましたが、私はこのような、「基礎的な内容の知識すらない方」や「Amazonの仕組みを良く分かっていない方」がテクサポにいて、今日もどなたかの質問に??辘筏皮い搿ⅳ趣いψ礇rに非常に不安と不信感を覚えております。

これは、Amazonテクニカルサポート全体の教育体制や、担当者各人の知識量の把握不足を示すサインなのではないでしょうか。

「我々セラーが頼れる唯一の窓口」であるテクニカルサポートに問い合わせて、「トラブルが解決しないどころかより現状を?櫥丹护搿工趣いΔ长趣味趣馄黏长欷蠥mazonテクニカルサポートへの信頼のみならず、Amazonでお客様に良い商品を販売する、という販売自体へのモチベーションすら低下してまいります。

今回のような自力で?途煽赡埭圣去楗芝毪胜椁蓼坤筏狻⒅卮螭圣去楗芝毪酥泵妞筏侩H、我々セラーにはテクニカルサポートより他に頼れるところはないのです。

システム上できないことをやれとは言っておりません。
テクニカルサポートの方々でも??辘筏欷胜ゎI域があることは私も重々承知しております。

ただ、テクニカルサポートの方々には「セラーとAmazonをつなぐ唯一の窓口」でありますので、最低限、誤った回答が無いように教育の?氐驻蛐肖盲皮い郡坤郡い韦扦埂

テクニカルサポートの上役の方におかれましては今一度、テクニカルサポート全体の教育体制の見直しや、個々人の知識量の把握・管理に目を向けていただきたく思っております。

長々と失礼しました。
(このような意見をAmazonセラー部門全体に?护à椁欷雸鏊铯椁骸ⅳ长沥椁藭护皮い郡坤蓼筏郡ⅳ猡盲冗m切な場所やフォームを知っている方がいらっしゃいましたら教えていただけましたら幸いです…)


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