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亚马逊卖家简讯:2020 年 4 月:有关新型冠状病毒肺炎疫情的更新

近来,许多卖家联系我们,向我们倾诉他们在维持库存水平,协调运营、物流和配送能力以及管理日常业务和员工方面所面临的重大挑战。在目前的局面下开展业务异常艰难。许多卖家也向我们分享了他们如何平衡业务与个人生活中的变化,包括在家工作、全天候照看孩子,以及最最重要的,确保至亲好友的安全和健康。和所有人一样,我也亲身感受到了生活和工作上的各种变化。这是一个不同寻常的时期。 在这个不同寻常的时期,虽然面临着前所未有的挑战,但是我们的团队仍在尽力为您、我们的买家以及整个社区提供服务。 在此,我想分享我们所做的一些关键决策,以及我们为与您共克时艰而计划做出的新的努力。

过去二十年间,我们有幸在商城中结成了一个充满活力的卖家社区。我们的卖家与亚马逊携手,为买家提供卓越的选品、实惠的价格和宝贵的便利性。许多企业因而蓬勃发展,成就了无数鼓舞人心的故事。全球许多卖家都依靠着我们持续的合作伙伴关系,为世界各地的买家提供关键的服务。

在亚马逊运营中心,我们更新了相关流程,以确保员工的健康与安全。还改变了工作方式,让员工保持社交距离。我们不断审视自己的做法,确保我们的员工受到保护。

在我们努力恢复全球业务的正常运营能力的同时,我们也了解有许多卖家在业务运营中面临着同样的挑战。为了保护您的账户,并确保这些问题不会影响您的账户状况,我们停止了因订单缺陷率、取消率和/或迟发率较高而暂停销售账户的操作。这些措施将至少持续到 5 月 15 日。在这段特殊时期,对买家做出可靠的承诺显得尤其重要。因此,如果您无法为买家配送订单,我们建议您将账户设置为休假状态。

我们想尽最大努力在当前充满不确定性的环境中保持定期与您沟通,因此,我们在卖家平台上创建了一个页面,用于发布与新型冠状病毒肺炎疫情相关的最新动态。 在接下来的几周内,我们还将采用新的形式,邀请专家分享他们在帮助企业渡过此困难时期的过程中所做出的努力及其心得体会。

请相信,亚马逊与您风雨共担。我们全体员工都在全力寻找新的途径来为您和您的业务提供支持。无论何时您通过我们的支持团队、卖家论坛或电子邮件向我们倾诉您面临的挑战,我们都会一如既往地用心倾听。我们非常重视您和您的反馈,这可以帮助我们专注于您目前最紧要的需求。

感谢您一直以来的合作与支持,衷心祝愿您和所爱的人们平安、健康。

谢谢!


Dharmesh Mehta(ダルメッシュ・メタ)

Customer Trust and Partner Support 副总裁


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