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【楽天市場】 新型コロナウイルス感染拡大に伴う消費者保護へご理解ご協力のお願い

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【楽天市場】 新型コロナウイルス感染拡大に伴う消費者保護へご理解ご協力のお願い
                       (配信日時:2020/04/17 19:45)
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 お世話になっております。楽天市場です。

 新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、店舗様におかれましても、感染への備えの
ほか、スタッフの方の出勤や運営状況にも大きな影響が出ているかと存じます。
一刻も早く、穏やかな日常が戻ってくることを願うばかりです。

 緊急事態宣言が全国に拡大される中、外出自?に伴い、ECへの需要も拡大しており
ます。また、楽天市場におきましても、衛生関連商品や生活必需品等の需要が急激に
高まり、配送遅延や入荷遅延に伴うキャンセル等が発生するなど、ユーザーからの
問い合わせも多数寄せられています。

 販売機会を失することがないよう店舗のみなさまをサポートすると同時に、
トラブルが発生することがないよう消費者保護の観点から以下の取り組みを追加して
まいります。

 何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


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 【1】楽天ランキング(総合ランキング)から「衛生マスク」を除外します
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 衛生マスク需要の急激な拡大に伴い、楽天ランキング上位商品が衛生マスクで独占
される状態が続いており、ユーザーより、商品が探しにくい等のご意見が多数寄せら
れております。

 そのため、衛生マスクについては4月23日(木)以降、当面の間、楽天ランキングの
「総合ランキング」掲載?象から除外いたします。

※今後も社会状況等を踏まえて、新たに時限的な??辘嘶扭瘨鬏d商品の見直しを
行う場合がございます。あらかじめご了承ください。
 

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 【2】新規に「衛生マスク」を取り扱う際は、事前?査の上、出品をお願いします
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 先日のサポートニュースでご案内の通り、2020年4月10日以降、新たに衛生マスクの
出品を希望する店舗様は事前?査が必要となっております。
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00001BwKGFQA3&articleId=kA10K000000632xSAA

 未?査出品が確認された場合、消費者保護等の観点から該当商品のサーチ非表示
措置等を講じさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

 
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 【3】商品不着、遅延クレーム等を防ぐため在庫や配送設定を?氐驻坤丹
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 商品の入荷遅延や在庫不足、店舗様の人員不足等、様々な事情での納期内の商品発
送が困難になる場合もあるかと存じます。しかしながら、このような状況下でもユー
ザーに安心・安全なお買い物をして頂くために、今一度、在庫や配送設定のご確認を
お願いいたします。

 商品不着や遅延クレーム等が多数確認された場合、消費者保護の観点より、やむを
得ず出店停止(改装中と画面に表示)や該当商品のサーチ非表示措置等を講じさせて
頂く場合がございます。ご理解ください。


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 【参考】関連する規約・ガイドライン
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 上記【1】~【3】は下記の規約やガイドラインに基づいた取り組みです。

▼楽天市場出店規約
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010108
第21条(出店停止等)
1.甲は、乙が以下のいずれかの事由に該当する場合には、乙の出店の停止、乙が表
示したコンテンツの削除、出店停止理由の公表その他の必要な措置を取ることができ
る。この場合、乙は速やかに甲の指示に?兢ぁ⒏纳拼胫盲颏趣椁胜皮悉胜椁胜ぁ¥
お、本条の定めは第26条に定める甲による本契約の解除・解約を妨げない。

(1)第26条第1項に定める事由が生じたとき
(2)乙の店舗において商品等を?入した顧客から商品等の不着、到着遅延または返
   金等に関する苦情が頻発したとき
(3)その他甲が消費者保護の観点などから出店停止等の措置が必要と判断したとき


▼取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010037

I 禁止商材(事前に?査が必要となる商品)
(9)当社所定の?査を受けずに出品されている商品
I-(9)-27 時限的な??辘嘶扭瘜?査商材
※消費者保護等の観点から、時限的な措置として?査商材に指定するもの
【?象指定商材】
・衛生マスク
【加点猶予期間について】
・衛生マスクについては、2020年7月31日まで違反点数の加点?象といたしません。


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 楽天市場では、今後も感染拡大状況を注視しながら各種??辘驅g施してまいります。
 今後ともよろしくお願いいたします。


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 https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/ask/ 

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