详细内容

【楽天ペイ】ユーザー起因の決済トラブル補償のご案内

2020年4月23日(木)より、ユーザー起因の決済トラブルが発生した一部の場合、楽天が補償するサービスを開始いたします。「後払い決済時の受取拒否」および「商品発送後の一部返品に伴うオーソリNG」が?象です。 
 「後払い決済時の受取拒否」については店舗様の申告が必要です。詳細は下記をご確認ください。
 

補償サービスの概要

 楽天ペイを通じて決済をする際、店舗様の過失がなくても店舗様に損害が発生してしまう2ケースについて、下記のとおり補償いたします。
 

 内容
補償?象者楽天市場に出店している店舗様
補償範囲・補償額(1)ユーザーが長期不在・受取拒否をしたため、商品が返送された場合
 [決済手段]後払い決済
 [補償額]500円/注文

(2)発送後に一部商品が返送された際、減額して再度決済するとオーソリNGとなり、全額を回収できない場合
 [決済手段]クレジットカード、Apple Pay、後払い決済
 [補償額]該当の注文における未払い代金分
店舗利用料無料
補償上限(1)(2)あわせて1店舗あたり1ヵ月合計100,000円まで
次月への繰り越しはいたしません。
補償方法「楽天ペイ_調整金_決済トラブル補償」の品目でお支払い

 

本サービスの??攴结

 1. 店舗様は所定の条件を満たしていることが条件になります。
 2. 万一、事実と?なる報告がなされた場合は補償できかねますのでご了承ください。
 3. 補償の?象となる決済は、楽天ペイ(楽天市場決済)での決済に限ります。

 ▼詳細は、ガイドラインをご確認ください。
 

補償までの流れ

 「後払い決済時の受取拒否」の補償は申請が必要です。以下の流れを参照ください。(クリックで拡大します)

右クリックからローカルディスクへ保存してください。
 

補償の開始日について

 上記画像のケース(1)と(2)により開始日は?なります。
 

(1)ユーザーが長期不在・受取拒否をしたため、商品が返送された場合

 2020年4月23日(木)より申請受付を開始いたしましたので、詳細をガイドラインよりご確認のうえ申請ください。商品発送後50日以内であれば、4月23日(木)以前の注文であっても補償の?象となります。

申請フォームはこちら


(2)発送後に一部商品が返送された際、減額して再度決済するとオーソリNGとなり、全額を回収できない場合

 該当のケースが発生し、30日間お客様が代金を支払わず、4月23日(木)以降に決済代行が終了となった注文が補償の?象となります。該当する店舗様には個別にご連絡をさせていただきます。

 

よくある質問

Q代引きの受取拒否された場合の送料は補償してもらえますか?
A代引きの受取拒否に起因する送料は補償?象外です。

 

Q補償金額はいつ支払われますか?
A当月1日~当月末までの申請・確認?象分で補償?象となった代金を、翌月末にお支払いいたします。

 

Q楽天ペイ(楽天市場決済)ではない旧システムの注文での受取拒否は補償?象ですか?
A楽天ペイ(楽天市場決済)でない旧システムでの受取拒否は補償?象外です。

 

参考リンク

 ・[規約・ガイドライン]ユーザ起因の決済トラブル補償に関するガイドライン
 ・[受注管理]ユーザ起因の決済トラブル補償について

 

この件に関するお問い合わせ先

■RMSコールセンターまでお問い合わせください
■電話:050-5533-1899(平日9:00-23:00、土日祝9:00-18:00)


联系电话:0591-83852252  公司邮箱:ecsmartpro@163.com     公司地址:福州市仓山区远成三番里3F301

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