详细内容

ゴールデンウィークに伴うご案内(各種設定の見直しと窓口の??辘摔膜い疲

新型コロナウイルス感染拡大の影響下、あす楽や在庫・納期設定の調整、ユーザーへの告知等、店舗運営の面で、様々にご??辘い郡坤ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼埂5月のゴールデンウィークを迎えるにあたり、今月中に改めてご確認いただきたい準備について、また、期間中の各窓口??辚攻饱弗濠`ルについてご案内いたします。

 楽天株式会社は2020年5月2日(土)から 5月6日(水)まで休業いたします。期間前後は窓口の混雑が予想されますので、時間に余裕をもってお問い合わせください。

 
  目次
  1. 休業期間前にご確認・ご準備いただきたいこと
  2. 変更依頼、?査等
  3. お問い合わせ窓口
  4. メール、お問い合わせフォームへのご回答について
 

1.休業期間前にご確認・ご準備いただきたいこと

あす楽設定の確認・見直し

 店舗運営のご状況により、あす楽での出荷??辘扦胜龊稀⒈匾?辘袱皮磳??辘颏姢いい郡筏蓼埂

 ■「あす楽設定」変更: [商品ページ設定 商品個別編集] 商品ページの表示項目の設定をする
 

長期休暇のお知らせ・営業日カレンダーの確認・見直し

 注文処理や出荷が通常から変更がある場合には、「長期休暇のお知らせ」や「営業日カレンダー」などを利用して商品ページ内などユーザーの目に付きやすい箇所にその旨を記載してください。

 ■「長期休暇のお知らせ」表示設定: [基本情報設定 店舗情報・その他] 長期休暇のお知らせを表示する
 ■「営業日カレンダー」設定: [基本情報設定 店舗情報・その他] 営業日カレンダーを作成する
 

そのほか

 事業運営/店舗運営に関する各種ご案内を下記のサポートニュースにまとめております。ご参照ください、
 
 楽天市場】新型コロナウイルス発生に伴う相談窓口開設のご案内(3月31日配信サポートニュース)
 

2. 変更依頼、?査等

 ゴールデンウィーク期間前後の各サービス??辚攻饱弗濠`ルにつきましては、下記をご参照ください。
 申請内容に不備がある場合、記載スケジュールでのご??辘扦胜龊悉搐钉い蓼埂

店舗名変更依頼

サービス名称申請日反映予定日
店舗名変更依頼4月20日(月)から 4月26日(日)まで4月30日(木)
4月27日(月)から 5月10日(日)まで5月14日(木)

 

各種変更依頼、?査等

サービス名称

受付最終日??曜罱K日受付再開日
会社名変更依頼4月30日(木)5月1日(金)5月7日(木)
決済反映依頼
商材追加?査
外部リンク申請
店頭受取?査
店舗オープン?査(※)
(未オープン店舗様)
5月1日(金)

※店舗オープン?査について:5月2日(土)から 5月6日(水)はオープン日指定不可となります。詳細は担当店舗オープンアドバイザーまでお問い合わせください。
 

広告?査

 5月2日(土)から 5月6日(水)まで、広告?査は休業となります。

 ゴールデンウィーク期間前後、4月29日(水)から 5月13日(水)に 掲載開始の広告を?入されている店舗様は、初回入稿および修正依頼が発生した際には、お早めにご??辘い郡坤蓼工瑜Αⅳ磪f力をお願いいたします。万一??辘Wれた場合には、掲載遅延や掲載不可になる可能性がございます。ご注意ください。
 
 詳しくはRMSのプロモーションメニューにて各広告枠の入稿締切をご確認ください。
 ・RMSトップ(メインメニュー)>広告・アフィリエイト・楽天大学>1 広告(プロモーションメニュー) 

楽天ペイ決済手続き(消込、再送依頼)

項目??暧瓒
銀行振込注文の消込依頼(依頼フォームはこちら休業期間中も通常どおり??辘い郡筏蓼埂

平日、土日祝日ともに16時59分までの依頼分は当日中に消込または再送処理。17時以降依頼分は翌日中に消込または再送処理。
マルチ決済の案内メール再送依頼(依頼フォームはこちら
・セブンイレブン(前払)注文のご案内メール再送依頼
・ローソン、郵便局ATM等(前払)注文のご案内メール再送依頼
・Alipay注文のご案内メール再送依頼

 

3. お問い合わせ窓口

コールセンター

 4月29日(水)、5月2日(土)から 5月6日(水)までは、下記の営業時間にて??辘い郡筏蓼埂

 営業時間:9:00 から 18:00 まで
 電話番号:050-5533-1899(平日 9:00 - 23:00、土日祝 9:00 - 18:00)

 ※RMS操作以外、SketchPage、itemRobotに関するお問合せ:9:00 - 18:00(平日のみ)

チャットでのお問合せ(RMS操作/楽天ペイ/請求・契約)

 チャットでのお問合せはこちらから 受付時間 9:00 - 17:30(平日のみ)

ECコンサルタント

 ゴールデンウィーク期間の休業に伴い 5月2日(土)から 5月6日(水)までお問い合わせにご??辘扦蓼护蟆
 上記期間中のお電話及びメールによるお問い合わせにつきましては 5月7日(木)より順次ご??辘い郡筏蓼埂

 

4.メール、お問い合わせフォームへのご回答について

広告に関するメールでのお問い合わせ

項目??暧瓒
広告内容変更通常、回答には平均3営業日いただいております。
5月2日(土)から 5月6日(水)までは休業日となるため、いただいたお問い合わせにつきましては、5月7日(木)以降、順次ご回答いたします。
広告パフォーマンスレポートの閲覧・操作方法
検索連動型広告(RPP)
運用型クーポン広告(クーポンアドバンス広告)
効果保証型広告(楽天CPA広告)
おすすめニュース広告(店舗配信/楽天配信)
その他広告に関するお問い合わせ

 ※各項目をクリックするとメール画面を表示します。
 

各種お問い合わせフォーム

項目??暧瓒
WEB API お問い合わせフォーム通常、回答には平均3営業日いただいております。
5月2日(土)から 5月6日(水)までは休業日となるため、いただいたお問い合わせにつきましては、5月7日(木)以降、順次ご回答いたします。
楽天大学 お問い合わせフォーム
RMS Service Square お問い合わせフォーム
不?ユーザー報告フォーム
不適切レビュー報告フォーム

※各項目をクリックするとお問い合わせフォームを表示します。

 

この件に関するお問い合わせ先

■RMSコールセンターまでお問い合わせください 
■電話:050-5533-1899(平日9:00-23:00、土日祝9:00-18:00)


联系电话:0591-83852252  公司邮箱:ecsmartpro@163.com     公司地址:福州市仓山区远成三番里3F301

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